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Envios e Devoluções

ENVIOS:

Entregas para o Continente são asseguradas pelas transportadoras CHRONOPOST e CTT Expresso.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação e será enviado também o número de envio atribuído à encomenda e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora, bem como as opções disponíveis.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará alguém presente entre as 9h e as 18h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta na morada indicada pelo cliente.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à TulsiCosmetics, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa.

CUSTOS DE ENVIO

O custo de expedição é calculado automaticamente pela nossa loja online com base no peso total dos produtos e é apresentado no decorrer do processo de compra.

O custo varia conforme se trate de uma compra para expedir para Portugal (Continental), Portugal (Ilhas) ou Internacional.

Caso os produtos estejam danificados no momento da entrega, deverá fazer um comentário no documento da entrega quando assinar a recepção dos produtos.

Entregas para Portugal Continental:

  • Entrega em Ponto Pick UP acresce € 2,75
  • Encomendas até 20Kgs, portes 3.50€
  • Envio à cobrança, 2.50€

 As encomendas com valor a superior a 29,95€ (exceto pontos pick up) e quando o método de pagamento escolhido for Ref. MB, Transferência Bancária, Cartão de Crédito ou Paypal os portes são gratuitos.

Entregas para as Ilhas (Madeira & Açores)

Entregamos a partir de 48h para as ilhas nas seguintes condições:

    • Envios que não contenham produtos inflamáveis ou liquidos (Exs: Vernizes, Barbicide, Acetonas & Removedores, ...)
    • Quando todos os produtos estiverem em stock
  • O site calcula automaticamente o valor dependendo do peso da encomenda.
  • Para as ilhas não é aceite o meio de pagamento “à cobrança”

Entregas para Espanha

  • Portes 10€

 Entregas para as maioria das cidades europeias

  • Portes 20€ (por volume até 20Kg)

Devoluções

No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável, a TulsiCosmetics possibilita a troca ou devolução de artigos, no prazo de 15 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar, no serviço de Apoio ao Cliente a sua decisão de devolução por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico).

Indisponibilidade de Produto

Respeitamos os prazos de envio de um pedido desde que haja disponibilidade de stock.

Na eventualidade de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, entraremos em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de máximo 08 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível iremos creditar a sua conta com um cheque prenda ou se pretender faremos a devolução do valor.

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